Conditions Générales de Ventes de PARLAMELA
Toute prise de contact avec Parlamela de suppose la lecture préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions générales de vente.
Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits et Services proposés par le Vendeur.
Définitions :
* Consultation/Séance : Correspond à la réalisation par le professionnel d’un rendez-vous oral ou écrit à caractère professionnel avec un Internaute. La mission fondamentale pendant ce rendez-vous est d’informer, de conseiller le client en fonction de ses difficultés.
* Le jour du rendez-vous, l’heure du rendez-vous doit être choisi en accord avec la conseillère. Le paiement est réalisé au préalable au moment de la prise de rdv, pour accéder à cette prestation de conseils.
* La consultation orale aura une durée d’environ 50 minutes et se déroulera par téléphone mobile, fixe ou par web- conférence. La consultation écrite non obligatoire suivant les cas, supposera une réponse d’une demi-page (uniquement par email) de la part de la conseillère, dans un délai de maximum 72 heures.
* Les réponses rapides par texto pourront être développées, une réponse sera donnée dans les 24/48h un tarif spécifique également
* Utilisateur/Client : toute personne physique (de plus de 18 ans) ou morale utilisant les consultations proposées sur le site.
Le site parlamela.hubside.fr est un site Internet proposant une mise en relation entre un Utilisateur et le professionnel conseiller en vue d’effectuer une consultation de type psychologique ou de type conseil, par téléphone, par web conférence ou en présentiel, avec prise de rendez-vous préalable en ligne.
1. SERVICE
Pour bénéficier d’une consultation, l’Utilisateur doit disposer d’un accès Internet ou d’un smartphone.
Pour la prise de rendez-vous un e-mail ou le téléphone sera la procédure, puis sur une plate-forme en ligne.
Le jour du rdv il faudra être joignable selon le type de consultation (téléphone ou FaceTime/whatsapp ou email) choisi afin d’être contacté par la conseillère aux dates et heures convenues. Ou être à heure sur le lieu de la consultation.
L’Utilisateur, lors de la réservation de sa séance, s’engage à fournir toutes les informations requises pour valider son inscription. Il veillera tout particulièrement à s’assurer que les identifiants de messagerie instantanée et adresse email fournis sont exacts et accessibles au moment du rendez- vous. En cas d’erreur sur les informations fournies, aucun remboursement ou avoir ne pourra être exigé par l’Utilisateur.
2. FONCTIONNEMENT
Fonctionnement des consultations orales,
la conseillère s’engage à contacter l’Utilisateur aux dates et heures convenues, après validation du paiement de la consultation.
L’Utilisateur et la conseillère s’engagent donc mutuellement à être présents et disponibles à la date et à l’heure du rendez-vous.
En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’Utilisateur, la conseillère tentera de recontacter l’Utilisateur jusqu’à 10 minutes après le début initialement prévu.
L’entretien pourra alors se faire mais sans rattrapage du temps perdu.
Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme manqué et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Si la professionnelle n’a pas contacté l’Utilisateur à l’heure prévue, l’Utilisateur se verra proposé un nouveau créneau horaire pour effectuer sa séance.
En cas d’impossibilité d’assurer le rendez-vous à l’heure qu’il a choisie, l’Utilisateur doit avertir de l’annulation de son rendez-vous 72 heures minimum à l’avance, afin d’obtenir un nouveau rendez- vous.
Dans le cas d’un délai inférieur à 72h ou en l’absence d’un message d’avertissement, le rendez-vous manqué est considéré comme dû et aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.
La consultation en ligne répond aux usages de toute consultation psychologique traditionnelle et respecte la confidentialité la plus parfaite des échanges ainsi que le code de déontologie des professionnels de santé.
En outre, la professionnelle est soumis à une obligation de moyens et non de résultat.
Toute communication à caractère inapproprié – notamment injurieux, raciste, pornographique ou obscène – de l’Utilisateur pourra faire l’objet d’une interruption immédiate de l’entretien en cours par la coach, sans possible remboursement.
Fonctionnement des consultations écrites
La professionnelle s’engage à répondre à l’email de l’Utilisateur sous 72 heures, à réception de cet email. La réponse de la conseillère sera contenue dans une demi-page. Dans le cas d’un forfait 1 email, une seule et unique question pourra être posée au praticien choisi.
Si la professionnelle n’a pas répondu à l’Utilisateur à temps, l’Utilisateur se verra proposer un nouvel email pour effectuer sa séance.
La consultation par écrit (Email) répond aux usages de toute consultation psychologique traditionnelle et respecte la confidentialité la plus parfaite des échanges ainsi que le code de déontologie des professionnels de santé. En outre, la coach est soumis à une obligation de moyens et non de résultat.
Toute communication à caractère inapproprié – notamment injurieux, raciste, pornographique ou obscène – de l’Utilisateur pourra faire l’objet d’un refus de réponse par email par le Psychologue, sans possible remboursement.
3. PAIEMENT
Le prix de la consultation est fixé par PARLAMELA.
Le paiement de la consultation s’effectue à l’avance, lors de la réservation de celle-ci, au moment de la prise de rdv.
Le paiement s’effectue via l’application LYDIA
Toute séance ne sera prise en compte qu’une fois le paiement réceptionné.
Les prix affichés sont des prix TTC en euros tenant compte de la TVA applicable au jour de la prise de rdv ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.
Les prix des produits ou services vendus au travers des sites Internet sont indiqués en Euros TTC et précisément déterminés sur les pages de descriptifs Tarifs et Horaires.
4. ANNULATION D’UNE SEANCE
L’annulation d’une séance est possible :
* En adressant un courriel à seanceparlamela@gmail.com
Si cette annulation est effectuée plus de 72 heures à l’avance, la séance est échangeable à un autre créneau horaire, dans les 30 jours à compter de l’annulation.
Passé ce délai de 72 heures, la séance est intégralement due.
En aucun cas, une annulation ne pourra donner lieu à remboursement.
D’autre part, l’annulation d’une séance du fait de l’Utilisateur n’est autorisée que deux fois, même si elle respecte le délai des 72heures à l’avance.
Par exemple, à la demande de l’Utilisateur, la « séance A » est annulée et remplacée par la « séance B ». La « séance B » est aussi annulée et remplacée par la « séance C ». Si la « séance C » devait être annulée, elle ne sera ni échangeable ni remboursable.
5. DROIT DE RETRACTATION
S’agissant d’une souscription à distance, la nouvelle rédaction du Code de la Consommation (Loi Hamon n°2014-344 du 17 mars 2014 / Art L.121-21) prévoit un délai de rétraction de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
* Si la réservation a eu lieu à l’intérieur du délai de 14 jours, il s’agit d’une exécution anticipée avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours
* Si la réservation a eu lieu au-delà du délai de 14 jours, l’Utilisateur bénéficie pleinement de son droit de rétractation.
Dans ce cas, l’Utilisateur utilisera un e-mail pour informer de la rétractation.
6. DONNEES PERSONNELLES
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement de la réservation de votre consultation, leur absence entraîne la non prise en compte de la réservation. En réservant , vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant.
Conformément à l’article 34 de la Loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit individuel d’accès de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant, droit qui pourra être exercé en adressant un courriel à seanceparlamela@gmail.com
7. CONFIDENTIALITE
La professionnelle s’engage à respecter le code de déontologie afférent à sa profession, notamment la confidentialité des données recueillies par écrit et à l’oral.
Réciproquement, l’Utilisateur s’engage à ne pas enregistrer les consultations et s’isoler de toute tierce personne susceptible d’entendre ou d’écouter la conversation.
Aucune information personnelle ne peut et ne pourra être cédée à un tiers ou utilisée à des fins non prévues avec l’Utilisateur. En cas d’interception de ces éléments par des tiers, malgré le système sécurisé, la responsabilité de la coach / conseillère ou Parlamela ne pourra être engagée.
8. MODIFICATIONS
Parlamela se réserve le droit de modifier ses conditions générales sans préavis ni délais.
Le client est, par conséquent, invité à les consulter lors de son accès au site. Les modifications effectuées seront applicables à toute demande de consultation postérieurement à celles-ci.
9. RESPONSABILITE
Parlamela ne pourra être tenu responsable d’une inaccessibilité totale ou partielle du site due à un cas de force majeure ou à un problème technique imposé par le prestataire technique du site ; il en va de même en cas d’interruption pour cause de maintenance ou de mise à jour du site ou d un problème de réseau.
La transmission d’informations par Internet, du fait de la nature même du réseau, peut entraîner des détournements malgré les dispositifs techniques mis en place par les concepteurs et responsables de ce site, dès lors, ces derniers ne pourront être tenu responsables des dits détournements.
10. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Parlamela ainsi que l’ensemble des dénominations et des logos utilisés sont la propriété de entité Parlamela , qui a procédé à leur enregistrement auprès des organismes compétents. Tous les textes, images, visuels, dessins, graphismes, photographies, programmes et autres composants présents sur le site https://parlamela.hubside.fr/ sont la propriété de PARLAMELA dans le respect des droits d’auteur régit par la loi française.
Mise à jour le 29 février 2025
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